FAQ Jolimie

Vos questions

QUESTIONS FRÉQUENTES

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Si vous ne trouvez pas de réponses à vos interrogations, contactez-nous sur serviceclient@jolimie.com

PRODUITS

Quelle est la composition de vos bijoux ?

Nos bijoux sont confectionnés dans trois matières : argent 925, plaqué or et plaqué or rose.

L'argent 925 a une teneur de 92,5% d'argent pur. Le pourcentage restant contient d’autres métaux comme du cuivre et du laiton. Tous nos bijoux disposent du poinçon de garantie qui certifie leur authenticité. Notre plaqué or est composé d’un alliage de différents métaux (cuivre, bronze, laiton), recouvert d’une couche d’or de 18 carats d’une épaisseur de 3 microns sur une base laiton. Nous vous garantissons des bijoux sans nickel. Il n'y a donc aucun risque d'allergie. Le placage ne bouge pas, vous pouvez donc passer vos bijoux sous l'eau, ils ne s'oxyderont pas.

Les pierres présentes dans nos bijoux sont des pierres semi-précieuses. Concernant les perles, il s'agit de perles d'eau douce.

Puis-je faire graver mes bijoux ?

Vous trouverez nos médaillons à graver, ainsi que nos bagues. Si vous avez une demande particulière, envoyez-nous un message, nous nous efforcerons de satisfaire votre demande.

Mon bijou en argent va t'il se ternir ?

Oui. Malheureusement au bout d’un certain temps, toute pièce en argent ternit. Nous appliquons une fine couche de rhodium (on parle d’argent rhodié) sur notre argent pour qu’il résiste mieux au temps. Néanmoins, à terme, il aura tout de même une patine qui est propre à tout bijou en argent.

Le temps que cette patine mettra à s’établir dépend de nombreux facteurs : la réaction chimique de l’argent avec votre peau ou le taux d’humidité dans l’air, par exemple.

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons pour le moment qu'en FRANCE Métropolitaine.
Le délai varie de 48h à 2 semaines selon le stock et le délai de fabrication de votre bijou.

Quand allez-vous envoyer ma commande ?

Une fois votre commande passée sur le site.

Bijou en stock : Il faut compter 3 à 4 jours ouvrés avant de recevoir votre commande
Bijou sur fabrication : Il faut compter 10 jours ouvrés avant de recevoir votre commande (deux semaines max)

Une fois votre commande envoyée, vous pourrez retrouver votre numéro de lettre de suivie dans l’espace “Mon compte”.

Comment faire pour modifier mon adresse de livraison ?

Pour modifier votre adresse de livraison envoyez-nous au plus vite un message à serviceclient@jolimie.com avec votre nouvelle adresse et le numéro de commande ;)

Le suivi de ma commande indique 'livré' mais je n'ai toujours rien reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colis mais le suivi indique le statut 'livré', nous vous invitons à nous contacter sur serviceclient@jolimie.com. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais

Quels sont les frais de livraison ?

- Livraison en lettre suivie (3-4 jours ouvrés après expédition) : 4€.
- Livraison standard offerte à partir de 80€ d'achats.

RETOURS

A propos des bijoux à graver

Concernant les pièces personnalisées, aucun retour n'est possible.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Pas satisfait ? Changement d'avis ?

Nous comprenons que vous pouvez changer d'avis, c'est pourquoi les échanges et les retours sont gratuits !

Cependant, veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés en raison de certains abus.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de votre achat pour effectuer un échange ou un retour.

Pour initier un échange ou un retour définitif, veuillez nous contacter par email à l'adresse serviceclient@jolimie.com.

En cas de retour définitif, nous nous engageons à vous rembourser la totalité de votre commande (hors frais de port) sous 72 heures.

Combien de temps ai-je pour échanger mon bijou ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat ou de la date de réception de votre commande pour effectuer un échange. Les bijoux ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés neufs dans leur emballage.

Comment l’échanger par courrier ?

N’hésitez pas à nous écrire par mail à l’adresse serviceclient@jolimie.com pour que nous puissions vous envoyer un formulaire d’échange à compléter et glisser dans votre enveloppe retour.

Dès réception, votre échange sera traité sous 48 heures, auquel vous devez ajouter les délais postaux (lettre suivie, 3 à 6 jours ouvrés).

GARANTIE

Durée de la garantie ?

Tous nos bijoux sont garantis 2 ans

RÉPARATIONS PROPOSÉES : Chaîne – Fermoir – Pierre

Pour bénéficier de ce service, la présentation de votre justificatif d’achat est obligatoire.

Attention, cette garantie ne couvre pas les usures normales, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.

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